"C'è tanta strategia, è fondamentale comprendere il mercato giusto e il target idoneo".
Raccontaci la tua esperienza personale/professionale che ti ha portato a diventare responsabile marketing.
<<Ho iniziato quasi 30 anni fa a svolgere il lavoro che ancora oggi mi appassiona: l’imprenditore digitale con una passione personale verso il marketing strategico. Ho cominciato un po’ per gioco.Per me è sempre stato naturale immedesimarmi negli altri, ascoltare le loro storie e raccontarle. Per me il marketing è empatia.
Come consulente, ciò significa possedere la capacità di entrare in connessione non solo con i miei clienti, ma anche con i loro potenziali clienti. Cerco di immedesimarmi in loro per comprendere chi sono e di cosa hanno bisogno, ascoltando le loro emozioni.
Nel panorama attuale, Valeo Digital SA è parte integrante del gruppo Valeo, nato in Italia più di 25 anni fa. Oggi conta 40 dipendenti e ha un fatturato annuo di circa 2,5 milioni di euro in consulenza: abbiamo una sede a Bergamo e una a Lugano, oltre a una terza presso il centro di ricerca e innovazione del chilometro rosso, sempre in Italia.
In Svizzera, dove vivo ormai da due anni con tutta la mia famiglia, sono alla guida di un team di sei specialisti, ma siamo in continua espansione.
Il gruppo Valeo è composto da due macro-divisioni. La prima è dedicata allo sviluppo di software e app a supporto dell’attività di marketing e delle operation aziendali e si distingue per una forte capacità empatica nello sviluppo, che si traduce in ascolto attivo delle esigenze e sviluppo di soluzioni custom. La seconda divisione è centrata sul marketing e sulla comunicazione, prettamente digital.>>
Quali sono le strategie di marketing per la tua azienda?
<<La trasformazione in corso è guidata dall’uso sempre maggiore di ciò che non è "persona". L’intelligenza artificiale è in continua crescita e l’automazione sarà sempre più presente in tutti gli aspetti della nostra vita, personali e professionali. Si tratta di un processo di passaggio delicato, che bisogna saper guidare.
Anche nel campo del marketing, l’automazione dei processi di raccolta e utilizzo delle informazioni per adattare i messaggi e le strategie di marketing in maniera automatica sta diventando la normalità. Questo rischia di portare a una standardizzazione.
Per quanto ci riguarda, siamo convinti che la strategia vincente sia sempre la sincerità. Non dobbiamo temere di raccontare la verità, raccontare i nostri prodotti, i nostri servizi, le nostre persone.
E, in particolare, in questo contesto di automazione, il vecchio concetto di “metterci la faccia” diventa cruciale: se tutto viene appiattito dall’automazione, l’espressione facciale e le emozioni rimangono gli strumenti più potenti per distinguersi e fare la differenza.
Quando un imprenditore crede realmente nel suo prodotto e nella sua azienda, trasmette questa fiducia quando lo presenta.>>
Quanto è importante avere un piano di marketing?
<<Ho tantissimi amici che ogni tanto mi dicono, a mo’ di battuta: "Guarda, io fatturo 30 milioni, da sempre, e quindi non mi serve cambiare." Posso comprendere questo punto di vista, ma la verità è che il mercato è in costante evoluzione e ci saranno sempre persone più brave, più furbe di te, pronte a introdurre nuove strategie di marketing che conquisteranno i tuoi clienti.
È essenziale prepararsi in anticipo per affrontare queste nuove sfide. Oggi, che sei il "migliore", devi sfruttare questo vantaggio e iniziare a raccontare alla tua azienda i tuoi prodotti: se sei bello raccontalo!
Mi arrabbio tantissimo quando incontro imprenditori che gestiscono aziende fantastiche ma che non vogliono parlare dei loro prodotti, anche se potrebbero farlo con grande orgoglio e onore.
Quali sono i progetti e le sfide per affrontare il futuro?
<<A mio avviso, il futuro sarà sempre più orientato verso l’automazione dei processi. La produzione sarà sempre meno dipendente dall’uomo e sempre più affidata alle macchine e all’intelligenza artificiale. L’uomo avrà il compito di supervisionare le operazioni svolte dalle macchine.
Per quanto riguarda i servizi, invece, sarà fondamentale non dimenticare mai il ruolo delle persone, poiché sono loro a fornire gli input e possono fare la vera differenza.
È essenziale investire sulle persone, migliorando l’ambiente di lavoro e coltivando i talenti, con un particolare focus sui giovani, che devono essere messi nelle condizioni migliori per esprimersi ed emergere.
La formazione riveste un ruolo fondamentale in questo contesto: qualche anno fa abbiamo organizzato un team building aziendale al Polo Nord, a -30 gradi, che ha contribuito a consolidare il senso di appartenenza al gruppo.
Lo scorso anno, invece, abbiamo organizzato una giornata di formazione con Luigi Mazzola, alla quale hanno partecipato oltre 200 persone. È stato un regalo che ho fatto con grande piacere ai miei dipendenti, ai nostri clienti.>>
Il marketing è per te…
<<Partiamo dalla definizione: il marketing è il complesso delle tecniche atte a portare merce e servizi a disposizione dei consumatori. Per me, il marketing è molto di più.
È un mix di ascolto e di racconto, di empatia e coinvolgimento emotivo, di tecnologia e automazione, di dati e analisi. In poche parole, è una scienza di emozioni… È un lavoraccio, ma è divertente.